Dr. Michael Dialer

Anmerkung von Dr. Dialer

10.08.2017: Diese Rezension ist etwas unrichtig: Es gibt nicht "maximal einmal pro Woche" die Möglichkeit ohne Termin zu kommen, sondern zweimal (Dienstagnachmittag und Donnerstagvormittag). Urlaubsbedingt besteht diese Möglichkeit in der laufenden Woche nur einmal, da sich kein Vertretungsarzt für den Dienstagnachmittag auftreiben ließ (was generell mitunter schwierig ist) und in der nächsten Woche gar nicht, da die Ordination - ebenfalls urlaubsbedingt und wegen Vertretungsärztemangels - geschlossen ist (was im August auch in anderen Ordinationen durchaus vorkommen kann). Darüberhinaus werden PatientInnen mit akuten Problemen auch an "Termintagen" nach Maßgabe der zeitlichen und personellen Möglichkeiten drangenommen, die zugegebenermaßen leider nicht unbegrenzt sind. Über die zeitlichen Gegebenheiten der Ordination und ihre zeitweiligen Änderungen wird - meines Dafürhaltens - ausreichend und zeitgerecht informiert (Homepage, herold.at, telefonisch). Bei allem Verständnis für das Verärgertsein stellt sich mir daher die Frage, warum man sich nicht informiert, bevor man in irgendwelchen Rezensionen Halbwahrheiten publiziert.

Anmerkung von Dr. Dialer

21.03.2016: So sehr ich den Unmut des/der Rezensenten/-in verstehe, so wenig will ich ich das hier unkommentiert so stehen lassen: Meine Assistentinnen sind prinzipiell zum Einschieben angehalten, wenn es der Ordinationsbetrieb erlaubt und die Akuität der Beschwerden es rechtfertigt. Hierzu gibt es klare Richtlinien, die von meinen Mitarbeiterinnen auch eingehalten werden. Wenn es hier also nicht zum Einschub kam, so war das den Umständen geschuldet und nicht der vollkommen zu Unrecht unterstellten mangelnden Felixibilität. Aus der Rezension entsteht der Eindruck, als wäre dies vollkommen willkürlich geschehen, da ja das Wartezimmer komplett leer war (mit vielen Ausrufezeichen). Leider sagt der "Füllungszustand" des Wartezimmers aber überhaupt nichts über unsere Einschubmöglichkeiten aus, sondern viel mehr darüber, dass die Terminpatienten/-innen zumindest halbwegs zeitgerecht drankommen. Wenn jetzt zum Beispiel gerade eine vierköpfige Familie dran ist, dann ist vergehen gut vierzig Minuten, bis der nächste Wartende wieder im Wartezimmer zu sehen ist. Vielleicht habe ich auch meine Assistentinnen davon in Kenntnis gesetzt, dass ich einigermaßen zeitgerecht weg muss... Alles Dinge, von denen jemand Außenstehender keine Ahnung haben kann. Und wie will der/die Rezensent/-in wissen, wie lange die Konsultation dauern würde, wenn nicht einmal ich das vorher sagen kann (Abgesehen davon, das vielleicht zehn Prozent meiner Konsultationen nur fünf Minuten in Anspruch nehmen)? Wenn dann nur fünf (und meist sind es viel mehr) eingeschoben werden, sind wir schon bei einer Stunde Verzögerung, aber das interessiert ja auch nur meine Mitarbeiterinnen, mich und jene, die dann trotz Termin später drankommen. Fazit: Wenn wir einschieben können, dann tun wir das auch; wenn wir nicht einschieben können, dann hat das einen Grund!

Anmerkung von Dr. Dialer

07.03.2016: Zunächst einmal vielen Dank für Ihre faire Rezension. Natürlich haben Sie vollkommen recht, der geschilderte Ablauf der Konsultation ist nicht annehmbar. Ein freundlicher und wertschätzender Umgang mit den Patientinnen und Patienten der Ordination und das Ernst Nehmen der geschilderten Beschwerden ist mir sehr wichtig, und wird von mir auch stets von meinen Mitarbeiterinnen und Vertretungsärztinnen eingefordert. Wenn es dann trotzdem zu solchen Vorfällen kommt, verärgert mich das auch sehr, und ich darf Ihnen versichern, dass es eine entsprechende Antwort darauf geben wird.

Anmerkung von Dr. Dialer

14.01.2016: Sehr geehrte/-r Docfinder-NutzerIn! Es tut meinen Mitarbeiterinnen und mir leid, dass Sie sie als unfreundlich und arrogant wahrgenommen haben. Glücklicherweise erleben wir das sonst nur selten, wir werden uns aber Ihre Zeilen dennoch zu Herzen nehmen und uns bemühen, die Zufriedenheit zu erhöhen. Den Annahmeschluss (Notfälle ausgenommen) jeweils eine Stunde vor Ordinationsende an den Tagen ohne Terminvereinbarung (Dienstagnachmittag und Donnerstagvormittag) mussten wir aufgrund des großen Andrangs einführen (meine Mitarbeiterinnen, meine Vertretungsärztinnen und ich haben Familien). Das geht aber aus den Zeitangaben auf meiner Homepage ziemlich deutlich hervor, insofern ist Ihre Angabe "...überall sieht man..." daher unrichtig. Und natürlich ist es nicht zu viel verlangt, dass "man das irgendwo hinschreibt", allerdings haben wir das aber auch getan. Wir werden uns auch bemühen, das auf möglichst allen anderen Informationsquellen zu bewerkstelligen, gerade aber DocFinder bietet die Möglichkeit einer solchen Information leider nicht. Zuletzt meine Vertretungsärztinnen: Auch diese werden von den meisten PatientInnen als nett und kompetent erlebt, von anderen nicht. Wir weisen sehr klar und auf mehreren Informationskanälen auf Vertretungen hin. Wer nicht zu einer/einem Vertretungsärztin/-arzt will, muss dies auch nicht! Allerdings finden MICH auch nicht alle PatientInnen nett... ;-)

Anmerkung von Dr. Dialer

30.07.2015: 1. Die unfreundliche Empfangsdame: Meine Mitarbeiterinnen sind von Natur aus freundlich, insbesondere jene, die den Rezensenten administriert hat. Wenn die sachliche Information über die zeitlichen Gegebenheiten der Ordination als "sehr unfreundlich" empfunden wird, dann scheint hier eine individuelle Empfindlichkeit zu bestehen, für die mir das Verständnis fehlt. 2. Zwei Stunden Wartezeit: Die Rezension bezieht sich auf den Dienstagnachmittag, an dem jede/-r ohne Terminvereinbarung kommen kann. Dieses Angebot richtet sich vor allem an PatientInnen, die möglichst zeitnahe behandelt werden wollen und keinen anderen Akuttermin mehr bekommen konnten. Hierbei gilt das Prinzip der Reihenfolge der Anmeldung: Wer früh kommt, kann auch noch einmal weggehen und andere Dinge erledigen, sie/er wird deswegen nicht zurückgereiht. Wer erst gegen Annahmeschluss (17:00 Uhr) kommt, muss leider bleiben und warten, da sie/er sonst vor verschlossenen Türen stünde (auch wir wollen einmal nach Hause gehen...). Ausgelegt ist dies für etwa zwanzig PatientInnen, effektiv kommen dann aber vierzig. Jede/-r einzelne wird über die Gegebenheiten (auch über die voraussichtlichen Wartezeiten) ausdrücklich informiert, 39 haben Verständnis, einer nicht. 3. Maximal fünf Minuten Behandlungszeit: Auch hier kann man sich leicht ausrechnen, wie viel Behandlungszeit pro PatientIn bleibt, wenn auf drei Stunden vierzig kommen. Darüber hinaus müsste man sich natürlich auch fragen, was in der Ausbildung eines HNO-Arztes/einer HNO-Ärztin schief gegangen sei, wenn er/sie für Diagnose und Therapieplanung einer Mittelohrentzündung (auch einer schweren) länger als fünf Minuten bräuchte... 4. Alternativen zu Antibiotika: Gibt es in MEINER Ordination bei schwerer Mittelohrentzündung sicher NICHT! In meiner Ordination wird nach dem Stand der medizinischen Wissenschaft behandelt, und das beinhaltet die Verordnung von Antibiotika bei einer bakteriellen Infektion mit potentiell gefährlichen Komplikationen, die heutzutage praktisch nur nach verabsäumter, zu niedrig dosierter oder zu kurz gegebener Antibiotikatherapie vorkommen. Wer also seine Mittelohrentzündung ohne Antibiotika behandeln lassen will, muss wirklich woanders hingehen. 5. Die schlechte Bewertung für meine Praxisräumlichkeiten und das Serviceangebot entzieht sich meinem Begreifen.

Anmerkung von Dr. Dialer

16.02.2015: Sehr geehrte(r) sarah0001! Dass Sie verärgert sind, verstehe und bedauere ich. Leider sind wir aber manchmal nicht in der Lage, Akuttermine zu vergeben, nämlich dann, wenn - aufgrund des Andrangs - alle Termine, die wir für Akutfälle reserviert haben verbraucht sind. Ab einer gewissen Auslastung sind unsere Kapazitäten erschöpft, und dann können wir ganz einfach keinen Termin mehr vergeben, auch nicht für Patientinnen und Patienten, die schon einmal oder öfter bei uns waren. Mehr als arbeiten können wir auch nicht...