Sehr geehrter Patient! Wir verstehen Ihre Enttäuschung, möchten jedoch Folgendes zu Ihrem Erfahrungsbericht anmerken: Sie schreiben, Sie hatten eine Harnwegsinfektion, hatten eine sehr detaillierte Voruntersuchung und freundliche Vorgespräche. Danach wurde Ihnen nach der Diagnose richtigerweise Antibiotika verschrieben. Leider ist es nun einmal so, dass manche Antibiotika bei manchen Personen bzw. bei manchen Infektionen keine Wirkung erzielen. Deshalb haben wir auch eine Bakterienkultur mit Resistenzprüfung angefertigt, damit wir Ihnen gezielt helfen können, sollte das erste Medikament nicht die gewünschte Wirkung erzielen. Das zweite Antibiotikum hat Ihnen deshalb auch sofort geholfen. Sie schreiben des Weiteren, dass es keine Diagnose bzw. keine Aufklärung gab. Da Sie sich nicht direkt an uns gewandt haben, können wir das leider jetzt schwer nachvollziehen, müssen jedoch anmerken, dass eine Diagnose sehr wohl erfolgt ist, denn sonst hätten Sie ja keine bzw. keine neuerliche Medikation erhalten. Ebenso müssen wir Sie selbstverständlich an ein Krankenhaus verweisen, wenn die Infektion sich verschlechtert, da eine Nierenbeckenentzündung eine sehr ernstzunehmende Erkrankung ist, die unbedingt einen stationären Aufenthalt erfordert. Wir können Ihre Bewertung in diesem Medium daher leider nicht nachvollziehen und möchten diese in dieser Form zurückweisen. Wir sind für Kritik immer offen und versuchen laufend besser zu werden. Es hilft aber weder Ihnen noch unserem Versorgungsauftrag, wenn Sie Ihre Kritik nicht gleich bei uns in der Ordination einbringen. Sie schreiben, dass wir nicht auf Sie, den Patienten, eingegangen sind. Bitte fragen Sie immer gleich nach, wenn Sie etwas nicht verstehen. Des Weiteren bitten wir Sie und alle Patienten, ebenfalls unsere Feedbackbögen auszufüllen. Damit können wir mancher Kritik und manchen Missverständnissen sicherlich früher und zielgerichteter begegnen. Dr. Erik Huber