Prof. Dr. Johann Ferdinand Hermann Koller

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeines

Die nachstehenden AGB regeln die Bedingungen der Nutzung des Online-Dienstes www.docfinder.at (inkl. zugehöriger Subdomains - in weiterer Folge kurz „DocFinder“ genannt), betrieben von der DocFinder GmbH mit Sitz in 1130 Wien, Österreich („Betreiber“). Die Nutzung von DocFinder ist nur auf Grundlage dieser AGB zulässig.

2. Geltungsbereich

ALLE NUTZER VON DOCFINDER SIND AN DIESE AGB GEBUNDEN. Die Annahme der AGB durch den Nutzer erfolgt durch Anklicken einer entsprechenden Schaltfläche auf der Benutzeroberfläche oder durch tatsächliche Nutzung der angebotenen Dienste. In jedem Fall erkennt der Nutzer ausdrücklich an, dass seine Nutzung der angebotenen Dienste als Annahme der AGB gilt. Durch die Annahme der AGB kommt eine rechtsverbindliche Vereinbarung (Nutzungsvereinbarung) zwischen dem Nutzer und dem Betreiber hinsichtlich der Nutzung der auf DocFinder angebotenen Dienste zustande.
Besucher von DocFinder, die mit den AGB nicht einverstanden sind und/oder diese nicht annehmen können oder wollen, dürfen die angebotenen Dienste nicht nutzen und sind angehalten, die Website zu verlassen.
Die AGB finden auch dann Anwendung, wenn DocFinder oder auch nur ein Teil davon über andere Webseiten angesteuert und genutzt wird bzw. der Zugriff außerhalb der Republik Österreich erfolgt. Die Nutzung von DocFinder ist ausgeschlossen, wenn die Inanspruchnahme der angebotenen Dienste nach den Bestimmungen jener Rechtsordnung, welcher der Besucher von DocFinder unterliegt, verboten ist.
Registrierte Nutzer („Mitglieder“) unterliegen überdies zusätzlichen, vertragsspezifischen Bedingungen, die auch in diesen AGB angeführt sind (siehe Punkt „Mitgliedschaft“).
Für Gesundheitsdienstleister, die das Angebot an Premium-Dienstleistungen in Anspruch nehmen, gelten neben den AGB noch ergänzende Bedingungen laut Vertrag.
Für Kooperationspartner gelten neben den AGB noch ergänzende Bedingungen laut Vertrag.

3. Dienste von DocFinder

DocFinder ist ein kostenloses Informationsportal, das seinen Nutzern und Mitgliedern die Möglichkeit bietet, Informationen über Gesundheitsdienstleister (im Speziellen: Ärztinnen und Ärzte) in Österreich einzuholen.
Registrierten Nutzern („Mitgliedern“) wird es zudem ermöglicht, sich zu gesundheitlichen Themen über eigene Erfahrungen auszutauschen, und Gesundheitsdienstleister, deren Leistung sie in Anspruch genommen haben, anderen Nutzern und Mitgliedern weiterzuempfehlen.
Gesundheitsdienstleistern wird die Möglichkeit geboten, sich und ihre Leistungen zu präsentieren sowie entgeltliche Premium-Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.
Die auf DocFinder angebotenen Dienste und Inhalte sind ausschließlich zur Informationseinholung bestimmt und ersetzen auf keinen Fall die professionelle Beratung oder Behandlung durch ausgebildete Gesundheitsdienstleister, insbesondere Ärztinnen und Ärzte. DocFinder ist auch kein Suchdienst für Notfälle, insbesondere da die ständige Verfügbarkeit von DocFinder nicht garantiert wird.

4. Nutzung der Dienste

Die Nutzung von DocFinder und seiner Dienste ist (mit Ausnahme der in Punkt 3.3 erwähnten Premium-Dienstleistungen) ausschließlich für private Zwecke gestattet.
Jede über private Zwecke hinausgehende Nutzung von DocFinder ist unzulässig, insbesondere die kommerzielle Verwendung und Auswertung der von bzw. über DocFinder angebotenen Daten, sowie - automatisierte Abfragen, Registrierungen, Logins oder Postings. Der Betreiber ist berechtigt, Nutzer/Mitglieder, die gegen das Gebot des privaten Gebrauchs verstoßen, jederzeit und ohne Angabe von Gründen von der Nutzung der angebotenen Dienste auszuschließen. Für den Fall einer kommerziellen Nutzung der von bzw. über DocFinder angebotenen Daten durch Dritte, stehen dem Betreiber Unterlassungs- und Schadenersatzansprüche zu.
Alle auf DocFinder eingestellten Daten (Texte, Kommentare, Empfehlungen, AGBs, etc.) inklusive der Bilder, des Layouts und des Logos dürfen ohne im Vorhinein erteilter, schriftlicher Zustimmung des Betreibers nicht verwendet, weitergegeben, vervielfältigt oder anderweitig genützt werden, außer es wird, wie zB. im Pressebereich, explizit darauf hingewiesen.

5. Mitgliedschaft

Eine Mitgliedschaft bei DocFinder ist KOSTENLOS, und ab dem vollendeten 18. (achtzehnten) Lebensjahr zulässig.
Um eine Mitgliedschaft abzuschließen, registriert sich der Nutzer mit seinen persönlichen Daten (E-Mail Adresse, Geburtsdatum, Geschlecht, Benutzername, Passwort) und stimmt diesen AGB und insbesondere den hier festgelegten Bestimmungen zur Mitgliedschaft zu.
Das Mitglied ist verpflichtet, die Mitgliederregistrierung persönlich auszufüllen, richtige und vollständige Angaben zu leisten, und diese während der gesamten Dauer seiner Mitgliedschaft aktuell zu halten.
Der bei der Registrierung gewählte Benutzername darf weder den Bestandteil „DocFinder“, noch verwechslungsfähig ähnliche Namen beinhalten, und muss den Bedingungen unter Punkt 6 „Einstellen von Daten“ (insbesondere dem Unterpunkt 6.2.) und unter Punkt 7 „Qualitätssicherung“ entsprechen.
Pro Person ist nur eine Mitgliedschaft erlaubt.
Die Mitgliedschaft ist höchstpersönlich und nicht übertragbar. Das Mitglied darf sein Passwort nicht an Dritte weitergeben und ist zur sorgfältigen Verwahrung verpflichtet, um Missbräuche durch Dritte auszuschließen.
Den Verlust des Passwortes, dessen Kenntnisnahme durch Dritte sowie jeden Verdacht auf unbefugte Nutzung der Mitgliedschaft muss das Mitglied dem Betreiber unverzüglich unter „Kontakt“ (Thema „Verlust des Passwortes“) melden. Bis dahin werden alle Aktivitäten auf DocFinder dem Mitglied zugerechnet, und von ihm verantwortet
Der Betreiber behält sich das Recht vor, seine Rechte und Pflichten gegenüber Nutzern und/oder Mitgliedern teilweise oder ganz auf Dritte zu übertragen.
Das Mitglied hat das Recht seine Mitgliedschaft jederzeit zu kündigen. Hierzu Bedarf es einer Kündigung auf DocFinder unter „Kontakt“ (Thema „Kündigung der Mitgliedschaft“), bei der der Benutzername, das Passwort sowie die registrierte E-Mail Adresse anzugeben sind.

6. Einstellen von Daten

Die auf DocFinder eingestellten Daten (die über die Mitgliederregistrierung hinausgehen) müssen Gesundheitsthemen betreffen, bzw. diesen zugehörig sein.
Auf den Seiten von DocFinder dürfen keine rufschädigende, beleidigende, beschimpfende, verspottende, verleumderische, jugendgefährdende oder sonst rechtswidrige oder bedenkliche Daten (insbesondere im Zusammenhang mit jeder Art der Pornografie, der Gewaltandrohung oder -verherrlichung sowie des politischen oder religiösen Extremismus) eingestellt werden. Auch das Einstellen von sensiblen Daten (Daten natürlicher Personen über ihre rassische und ethnische Herkunft, politische Meinung, Gewerkschaftszugehörigkeit, religiöse oder philosophische Überzeugung) ist untersagt.
Jegliche Art der Werbung auf DocFinder sei es direkt oder indirekt, verdeckt oder offen, Eigen- oder Fremdwerbung, ohne schriftliche Zustimmung des Betreibers ist NICHT gestattet. Dies inkludiert die Veröffentlichung bzw. das Zugänglichmachen von Email-Adressen, Telefonnummern, Links zu Webseiten Dritter, Logos, Firmennamen, Produktbezeichnungen, Inhalte mit kommerziellem Hintergrund.
Die Abgabe von Bewertungen gegen Entgelt oder sonstige Gegenleistung ist unzulässig.
Nutzer dürfen nur die eigene Meinung veröffentlichen, und nicht die Meinung Dritter. Das Verbreiten von Gerüchten, und von (vermeintlichen) Aussagen Dritter ist nicht gestattet.
Die eingestellten Daten, insbesondere bei Erfahrungsberichten und Empfehlungen, müssen den Tatsachen entsprechen und möglichst sachlich formuliert sein.
Nutzer/Mitglieder dürfen nur zu Gesundheitsdienstleistern Empfehlungen abgeben und Erfahrungsberichte zu denselben schreiben, deren Praxis sie selbst kontaktiert und/ oder besucht und/ oder deren Leistungen sie selbst in Anspruch genommen haben.
Nutzer/Mitglieder, die auch Gesundheitsdienstleister sind, dürfen sich nicht selbst empfehlen bzw. Dritte dazu veranlassen, sie ohne Behandlung weiterzuempfehlen.
Rechte Dritter (wie zum Beispiel Marken-, Urheber-, Patent,- oder Persönlichkeitsrechte) müssen vom Nutzer/Mitglied gewahrt werden und dürfen nicht durch eingestellte Daten von ihm verletzt werden.
Die Nutzer/Mitglieder verpflichten sich, keine Daten (z.B. Viren, Spyware, Trojaner, ...) einzustellen oder Handlungen gegen DocFinder und/oder den Betreiber vorzunehmen, die zu Schäden des Betriebes von DocFinder führen können.
Die Nutzer/Mitglieder verpflichten sich, nur wahrheitsgetreue Angaben zu machen, sowie persönliche Daten nur mit ausdrücklichem Einverständnis der betroffenen Person zu veröffentlichen.

7. Qualitätssicherung

Zur Sicherung der Qualität auf DocFinder sind Nutzer/Mitglieder von DocFinder angehalten, veraltete, fehlende oder falsche Daten (wie z.B. Kontaktdaten, Ordinationszeiten, Krankenkassen etc.) von Gesundheitsdienstleistern dem Betreiber unter „Kontakt“ (Thema: „Änderungen von Arztdaten“) oder auf der Arztseite selbst unter „Daten ändern“ zu melden.
Die Nutzer/Mitglieder von DocFinder sind aus Gründen der Qualitätssicherung weiters aufgefordert, alle verdächtigen Inhalte, die nicht den AGB und Richtlinien entsprechen, unter „Kontakt“ (Thema: „Missbrauch melden“) oder mittels dem "Missbrauch melden"-Link auf der Arztseite selbst umgehend dem Betreiber zu melden.
Eingegangene Meldungen werden vom Betreiber nach Maßgabe der verfügbaren Ressourcen geprüft und bearbeitet. Sollte sich herausstellen, dass eingestellte Daten nicht den AGB oder den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen, steht es im Ermessen des Betreibers, unbeschadet sonstiger Rechte, unzulässige Daten ohne weitere Benachrichtigung zu verändern oder zu entfernen.
Nutzer/Mitglieder, die sich nicht entsprechend der AGB von DocFinder verhalten, insbesondere bei vorsätzlichen Falschmeldungen und dem Missbrauch des Qualitätssicherungssystems, bzw. gesetzliche Bestimmungen missachten, können vom Betreiber sanktioniert werden. Die Sanktionen können, unbeschadet sonstiger Rechte des Betreibers von einer Verwarnung, über eine vorübergehend Sperre des Mitgliedsprofils bis hin zu einer endgültigen Sperre des Mitgliedsprofils sowie des Zugriffes einer bestimmten IP-Adresse reichen. Damit einhergehend ist eine Löschung aller mit diesen Nutzern/Mitgliedern verbundenen Inhalte und Profile bei DocFinder ohne weitere Benachrichtigung und ohne Anspruch auf Wiederherstellung möglich. Art und Umfang der jeweiligen Sanktionierung liegt im freien Ermessen des Betreibers.
Der Betreiber behält sich jedenfalls das Recht vor, rechtliche Schritte bei vorsätzlichen Falschmeldungen und dem Missbrauch des Qualitätssicherungssystems zu unternehmen.
DocFinder hat das Recht, aber nicht die Verpflichtung, die von Nutzern/Mitgliedern eingestellten Daten zu prüfen, insbesondere ob sie den AGB, sowie den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen entsprechen. Der Betreiber ist jedenfalls berechtigt, Daten ohne Nennung von Gründen und ohne weitere Benachrichtigung zu löschen oder zu verändern (z.B. zu anonymisieren oder zu kommentieren).

8. Datenschutz

Dem Betreiber ist Datenschutz ein sehr wichtiges Thema. Selbstverständlich werden daher sämtliche eingestellte Daten nach den einschlägigen Bestimmungen des europäischen und des österreichischen Datenschutzrechts und nach Maßgabe der DocFinder-Datenschutzerklärung behandelt.

9. Gewährleistungsausschluss, Haftungsbegrenzung und Schad- und Klagloshaltung

Der Betreiber behält sich das Recht vor, übernimmt jedoch keine Verpflichtung, sämtliche einzustellende oder bereits eingestellte Daten vorab und nachträglich durchzusehen, zu prüfen, zu kennzeichnen, zu filtern, zu speichern, abzuändern, abzulehnen oder zu entfernen.
Eingestellte Daten von Nutzern/Mitgliedern, insbesondere Bewertungen und Empfehlungen sowie Erfahrungsberichte, spiegeln deren persönliche Meinung wider, für die diese Nutzer/Mitglieder die alleinige Verantwortung tragen. Der Nutzer/das Mitglied hält den Betreiber schad- und klaglos für jegliche Ansprüche, die, sofern nicht ohnehin ausgeschlossen, von dritter Seite aufgrund der von ihnen eingestellten Inhalte gestellt werden.
Eingestellte Inhalte von Nutzern und Mitgliedern stellen keine professionelle Beratung dar und ersetzen diese auch nicht. Die Verwendung dieser Inhalte zur Entscheidungsfindung für einen geeigneten Gesundheitsdienstleister und die Ableitung eines Gesamteindruckes liegt in der Verantwortung des einzelnen Nutzers und erfolgt auf eigene Gefahr. Der Betreiber übernimmt keine Gewähr für die Verwendung der von seinen Nutzern und Mitgliedern eingestellten Inhalte, und haftet auch nicht für materiellen oder immateriellen Schaden der auf deren Verwendung zurückzuführen ist.
Der Betreiber übernimmt keine Gewährleistung dafür, dass
- die Nutzung der Services ununterbrochen, zeitgerecht, sicher und fehlerfrei erfolgen kann (keine Verfügbarkeitszusage)
- die Nutzung der Services den Anforderungen der Nutzer/Mitglieder entspricht oder
- die angebotenen Daten richtig und vollständig sind.
Eine Haftung des Betreibers besteht grundsätzlich nur für eigene Inhalte und ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Jedenfalls ausgeschlossen wird eine Haftung des Betreibers für Verluste oder Schäden, die Nutzern/Mitgliedern aufgrund folgender Umstände entstehen:
- aus Vertrauen auf Richtigkeit und Vollständigkeit der angebotenen Daten
- aufgrund von Änderungen an den angebotenen Services
- aufgrund der Löschung, Zerstörung oder nicht erfolgten Speicherung von Daten, die durch die Nutzung der Services aufbewahrt werden
- aufgrund des Versäumnisses des Nutzers/Mitglieds, korrekte persönliche Daten zur Verfügung zu stellen oder
- aufgrund des Versäumnisses des Nutzers/Mitglieds für die Sicherheit und Geheimhaltung des Passworts zu sorgen.
Auf DocFinder sind auch Links zu Datenquellen Dritter und externen Webseiten Dritter enthalten, auf deren Inhalt der Betreiber keinen bzw. nur bedingten Einfluss hat und deshalb auch keine Gewähr dafür übernehmen kann. Der Betreiber distanziert sich daher von dem Inhalt, der von Dritten angeboten wird. Für die Richtigkeit und Vollständigkeit des Inhaltes der verlinkten Quellen und Seiten sowie deren Verfügbarkeit ist der jeweilige Anbieter verantwortlich.
Da bei Datenübertragungen im Internet das Risiko des Datenverlustes besteht, übernimmt der Betreiber keine Gewähr bei den Datenübermittlungen seiner Nutzer.

10. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Dienste

Der Betreiber behält sich das Recht vor, Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen einseitig vorzunehmen, sowie sein Angebot an Diensten ohne Angabe von Gründen zu kürzen, zu erweitern oder einzustellen.
Die allgemeine Bekanntgabe von maßgeblichen Änderungen der AGB erfolgt über die vom Mitglied bekanntgegebene Emailadresse, und es liegt in der Verantwortung des Nutzers diese Bekanntgaben wahrzunehmen und sich mit den Veränderungen vertraut zu machen.
Mit der Nutzung der angebotenen Dienste von DocFinder nach einer erfolgten Aktualisierung der AGB akzeptiert der Nutzer die neuen AGB.

11. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchsetzbar sein, so gilt die unwirksame oder undurchführbare Regelung durch jene wirksame und durchführbare Regelung als ersetzt, die dem Zweck der ursprünglichen Regelung am Nächsten kommt. Der restliche Teil der AGB bleibt hiervon unberührt und wirksam.
Alle aus einer Nutzung von oder Mitgliedschaft bei DocFinder abgeleiteten wechselseitigen Rechte und Pflichten sowie Ansprüche zwischen dem Betreiber und einem Nutzer/Mitglied unterliegen österreichischem Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen.
Als ausschließlicher Gerichtsstand für alle sich zwischen dem Betreiber und einem Nutzer/Mitglied ergebenden Rechtsstreitigkeiten wird das in Handelssachen für Wien, Innere Stadt, zuständige Gericht vereinbart. Davon abweichend gilt § 14 KSchG für Streitigkeiten mit Nutzern oder Mitgliedern, die Verbraucher sind. In jedem Fall ist der Betreiber berechtigt, den Nutzer oder das Mitglied auch an seinem allgemeinen Gerichtsstand zu klagen.

Datenschutzerklärung

Die Webseite www.docfinder.at (inkl. dazugehöriger Subdomains; kurz „DocFinder“ genannt) wird von der DocFinder GmbH, FN 328626 z mit Sitz in 1130 Wien (in weiterer Folge als „wir“ bzw. „uns“ bezeichnet) betrieben.

Wir als Betreiber nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Wenn Sie diese Website benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht.

SSL-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, eine SSL-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von “http://” auf “https://” wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile. Wenn die SSL-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.

1. Welche Daten wir über Sie verarbeiten

Bei der Verwendung von DocFinder erheben wir folgende Informationen:

die Webseite (URL), die Sie aufrufen
die Referrer-URL
das Datum und die Uhrzeit
Ihre IP-Adresse
Ihren User Agent
Aufruf der Telefonnummer
bestimmte Cookies (siehe Punkt 2 unten)
jene Informationen, die Sie selbst zur Verfügung stellen
- Informationen beim Ausfüllen des Kontaktformulars
- Nutzername und Email bei Registrierung auf unserer Website als Mitglied
- Bewertung und Erfahrungsbericht
- Informationen zu Ihrem Arztbesuch (auf Anfrage im Zuge des Qualitätssicherungsprozesses, z.B. bei einer Missbrauchsmeldung)

Es besteht keine Verpflichtung, jene Daten, um deren Angabe wir Sie auf unserer Website bitten, tatsächlich anzugeben. Wenn Sie dies jedoch nicht tun, wird es Ihnen nicht möglich sein, alle Funktionen der Website zu nutzen.

Hinsichtlich der in Österreich niedergelassenen Ärzte verarbeiten wir folgende Daten:

Name, Titel, Anrede
Fachrichtung(en)
Kontaktdaten (Adresse und Telefonnummer)
(Zahn-) Ärztekammerdiplome und - zertifikate
Krankenkassen
Ordinationszeiten
Bewertungen und Erfahrungsberichte; die Bewertungen der Nutzer werden auf DocFinder zusammenfassend als Durchschnitt dargestellt.

Diese Daten stammen aus öffentlichen Quellen (Ärzteliste gem. § 27 ÄrzteG, Zahnärzteliste gem. § 11 Zahnärztegesetz, Adress- und Telefonverzeichnisse, Homepage), sowie aus den Angaben der bei DocFinder registrierten Mitglieder.

2. Cookies

Auf dieser Website werden sogenannte Cookies verwendet. Ein Cookie ist eine kleine Datei, die auf Ihrem Computer gespeichert werden kann, wenn Sie eine Website besuchen. Grundsätzlich werden Cookies verwendet, um Nutzern zusätzliche Funktionen auf einer Website zu bieten. Sie können zum Beispiel verwendet werden, um Ihnen die Navigation auf einer Website zu erleichtern, es Ihnen zu ermöglichen, eine Website dort weiter zu verwenden, wo Sie sie verlassen haben und/oder Ihre Präferenzen und Einstellungen zu speichern, wenn Sie die Website wieder besuchen. Cookies können auf keine anderen Daten auf Ihrem Computer zugreifen, diese lesen oder verändern.

Die meisten der Cookies auf dieser Website sind sogenannte Session- Cookies. Sie werden automatisch gelöscht, wenn Sie unsere Website wieder verlassen. Dauerhafte Cookies hingegen bleiben auf Ihrem Computer, bis Sie sie manuell in Ihrem Browser löschen. Wir verwenden solche dauerhaften Cookies, um Sie wieder zu erkennen, wenn Sie unsere Website das nächste Mal besuchen.

Wenn Sie Cookies auf Ihrem Computer kontrollieren wollen, können Sie ihre Browser-Einstellungen so wählen, dass Sie eine Benachrichtigung bekommen, wenn eine Website Cookies speichern will. Sie können Cookies auch blockieren oder löschen, wenn sie bereits auf Ihrem Computer gespeichert wurden. Wenn Sie mehr darüber wissen möchten, wie Sie diese Schritte setzen können, benützen Sie bitte die „Hilfe“-Funktion in Ihrem Browser.

Beachten Sie bitte, dass das Blockieren oder Löschen von Cookies Ihre Online-Erfahrung beeinträchtigen und Sie daran hindern könnte, diese Website vollständig zu nutzen.

Als Onlinemedium führen wir nicht nur unsere eigenen Datenverarbeitungen durch sondern sind auch darauf angewiesen Inhalte Dritter auf unserer Webseite einzubinden. Dies tun wir aus redaktionellen aber auch aus wirtschaftlichen Gründen wie etwa die Einbindung von Werbung auf unseren Werbeflächen. Dabei erhalten auch Dritte die Möglichkeit Cookies zu setzen.

Cookie-Einstellungen ändern

Im Folgenden werden die verschieden Cookie-Arten sowie deren Empfänger beschrieben:

2.1 Funktionale Cookies

Funktionale Cookies dienen zur Bereitstellung bestimmter, von Ihnen erwünschter Funktionen auf unserer Webseite wie etwa zur Verbesserung der Navigation oder dem Merken von Einstellungen für Ihren nächsten Besuch auf der Webseite. Auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO haben wir als Webseitenbetreiber ein berechtigtes Interesse an der Speicherung von diesen Cookies zur technisch fehlerfreien und optimierten Bereitstellung unserer Dienste.

2.2 Analyse-Cookies

2.2.1 Google-Analytics

Diese Website nutzt Funktionen des Webanalysedienstes Google Analytics. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Die durch Google-Analytics-Cookies erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.

Die Speicherung von Google-Analytics-Cookies erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der Analyse des Nutzerverhaltens, um sowohl sein Webangebot als auch seine Werbung zu optimieren.

IP Anonymisierung
Wir haben auf dieser Website die Funktion IP-Anonymisierung aktiviert. Dadurch wird Ihre IP- Adresse von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum vor der Übermittlung in die USA gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.

Browser Plugin
Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser- Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser- Plugin herunterladen und installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Widerspruch gegen Datenerfassung
Sie können die Erfassung Ihrer Daten durch Google Analytics verhindern, indem Sie auf folgenden Link klicken. Es wird ein Opt-Out-Cookie gesetzt, der die Erfassung Ihrer Daten bei zukünftigen Besuchen dieser Website verhindert: Google Analytics deaktivieren. Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten bei Google Analytics finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de.

Auftragsdatenverarbeitung
Wir haben mit Google einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung abgeschlossen und setzen die strengen Vorgaben der österreichischen Datenschutzbehörden bei der Nutzung von Google Analytics vollständig um.

2.2.2 ÖWA-Webanalyse

Wir nutzen die ÖWA-Webanalyse zur Erhebung der Reichweite unserer Webseite und der darauf eingebundenen Werbung. Ziel ist die unabhängige Erhebung vergleichbarer und objektiver Daten zur Beurteilung der Leistungsfähigkeit von Webseiten. Außerdem nutzen wir die Möglichkeit mit Hilfe von ÖWA-Umfragen auf unserer Webseite unsere User besser kennenzulernen.

Widerspruch gegen Datenerfassung
Sie können die Erfassung Ihrer Daten durch die ÖWA verhindern, indem Sie auf folgender Seite widersprechen: https://optout-at.iocnt.net/.

Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten bei der ÖWA-Webanalyse finden Sie in der Datenschutzerklärung der ÖWA: http://www.oewa.at/datenschutzerklaerung.

Auftragsdatenverarbeitung
Wir haben mit der ÖWA einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung abgeschlossen und setzen die strengen Vorgaben der österreichischen Datenschutzbehörden bei der Nutzung der ÖWA-Webanalyse vollständig um.

2.3 Werbe-Cookies

Werbung kann auf DocFinder nicht nur direkt, sondern auch über Dritte eingebucht werden. Dabei stellen wir unsere Werbeplätze Kooperationspartnern zur Verfügung, die diese mit Werbemitteln bespielen können. Mit allen Kooperationspartnern bestehen Verträge, die sie zur Einhaltung datenschutzrechtlicher Pflichten verpflichtet.

Unsere Kooperationspartner im Detail:

Austria.com/Plus: Zur Datenschutzerklärung
twyn: Zur Datenschutzerklärung
YOC: Zur Datenschutzerklärung
YieldLove: Zur Datenschutzerklärung und Opt-Out
Google AdSense: Zur Datenschutzerklärung

2.3.1 Google Adsense

Diese Website benutzt Google AdSense, einen Dienst zum Einbinden von Werbeanzeigen der Google Inc. ("Google"). Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Google AdSense verwendet sogenannte "Cookies", Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website ermöglichen. Google AdSense verwendet auch so genannte Web Beacons (unsichtbare Grafiken). Durch diese Web Beacons können Informationen wie der Besucherverkehr auf diesen Seiten ausgewertet werden.

Die durch Cookies und Web Beacons erzeugten Informationen über die Benutzung dieser Website (einschließlich Ihrer IP-Adresse) und Auslieferung von Werbeformaten werden an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Diese Informationen können von Google an Vertragspartner von Google weitergegeben werden. Google wird Ihre IP-Adresse jedoch nicht mit anderen von Ihnen gespeicherten Daten zusammenführen.

Die Speicherung von AdSense-Cookies erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der Analyse des Nutzerverhaltens, um sowohl sein Webangebot als auch seine Werbung zu optimieren.

Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website voll umfänglich nutzen können. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.

3. Verarbeitungstätigkeiten Dritter auf unserer Webseite

3.1 Plugins und Tools

3.1.1 Google Maps

Diese Seite nutzt über eine API den Kartendienst Google Maps. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Zur Nutzung der Funktionen von Google Maps ist es notwendig, Ihre IP Adresse zu speichern. Diese Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Der Anbieter dieser Seite hat keinen Einfluss auf diese Datenübertragung.

Die Nutzung von Google Maps erfolgt im Interesse einer ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote und an einer leichten Auffindbarkeit der von uns auf der Website angegebenen Orte. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO dar.

Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/.

3.1.2 YouTube

Unsere Website nutzt Plugins der von Google betriebenen Seite YouTube. Betreiber der Seiten ist die YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA.

Wenn Sie eine unserer mit einem YouTube-Plugin ausgestatteten Seiten besuchen, wird eine Verbindung zu den Servern von YouTube hergestellt. Dabei wird dem YouTube-Server mitgeteilt, welche unserer Seiten Sie besucht haben.

Wenn Sie in Ihrem YouTube-Account eingeloggt sind, ermöglichen Sie YouTube, Ihr Surfverhalten direkt Ihrem persönlichen Profil zuzuordnen. Dies können Sie verhindern, indem Sie sich aus Ihrem YouTube-Account ausloggen.

Die Nutzung von YouTube erfolgt im Interesse einer ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO dar.

Weitere Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von YouTube unter: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/.

3.1.3 Google Web Fonts

Diese Seite nutzt zur einheitlichen Darstellung von Schriftarten so genannte Web Fonts, die von Google bereitgestellt werden. Beim Aufruf einer Seite lädt Ihr Browser die benötigten Web Fonts in ihren Browsercache, um Texte und Schriftarten korrekt anzuzeigen.

Zu diesem Zweck muss der von Ihnen verwendete Browser Verbindung zu den Servern von Google aufnehmen. Hierdurch erlangt Google Kenntnis darüber, dass über Ihre IP-Adresse unsere Website aufgerufen wurde. Die Nutzung von Google Web Fonts erfolgt im Interesse einer einheitlichen und ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO dar.

Wenn Ihr Browser Web Fonts nicht unterstützt, wird eine Standardschrift von Ihrem Computer genutzt. Weitere Informationen zu Google Web Fonts finden Sie unter https://developers.google.com/fonts/faq und in der Datenschutzerklärung von Google: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/.

3.1.4 Google reCAPTCHA

Wir nutzen “Google reCAPTCHA” (im Folgenden “reCAPTCHA”) auf unseren Websites. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (“Google”).

Mit reCAPTCHA soll überprüft werden, ob die Dateneingabe auf unseren Websites (z.B. in einem Kontaktformular) durch einen Menschen oder durch ein automatisiertes Programm erfolgt. Hierzu analysiert reCAPTCHA das Verhalten des Websitebesuchers anhand verschiedener Merkmale. Diese Analyse beginnt automatisch, sobald der Websitebesucher die Website betritt. Zur Analyse wertet reCAPTCHA verschiedene Informationen aus (z.B. IP- Adresse, Verweildauer des Websitebesuchers auf der Website oder vom Nutzer getätigte Mausbewegungen). Die bei der Analyse erfassten Daten werden an Google weitergeleitet.

Die reCAPTCHA-Analysen laufen vollständig im Hintergrund. Websitebesucher werden nicht darauf hingewiesen, dass eine Analyse stattfindet. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse daran, seine Webangebote vor missbräuchlicher automatisierter Ausspähung und vor SPAM zu schützen.

Weitere Informationen zu Google reCAPTCHA sowie die Datenschutzerklärung von Google entnehmen Sie folgenden Links: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/ und https://www.google.com/recaptcha/intro/android.html.

3.2 Social Media

3.2.1 Facebook-Plugins (Like & Share-Button)

Auf unseren Seiten sind Plugins des sozialen Netzwerks Facebook, Anbieter Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, USA, integriert. Die Facebook-Plugins erkennen Sie an dem Facebook-Logo oder dem "Like-Button" ("Gefällt mir") auf unserer Seite. Eine Übersicht über die Facebook-Plugins finden Sie hier: https://developers.facebook.com/docs/plugins/.

Wenn Sie unsere Seiten besuchen, wird über das Plugin eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem Facebook-Server hergestellt. Facebook erhält dadurch die Information, dass Sie mit Ihrer IP-Adresse unsere Seite besucht haben. Wenn Sie den Facebook "Like-Button" anklicken während Sie in Ihrem Facebook-Account eingeloggt sind, können Sie die Inhalte unserer Seiten auf Ihrem Facebook-Profil verlinken. Dadurch kann Facebook den Besuch unserer Seiten Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Wir weisen darauf hin, dass wir als Anbieter der Seiten keine Kenntnis vom Inhalt der übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch Facebook erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von Facebook unter: https://de-de.facebook.com/policy.php. Wenn Sie nicht wünschen, dass Facebook den Besuch unserer Seiten Ihrem Facebook- Nutzerkonto zuordnen kann, loggen Sie sich bitte aus Ihrem Facebook-Benutzerkonto aus.

4. Zwecke der Datenverarbeitung

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken verarbeiten:

um Ihnen diese Website zur Verfügung zu stellen und um diese Website weiter zu verbessern und zu entwickeln
um auf der Website in Ausübung des Rechts auf Meinungs- und Informationsfreiheit (Art. 10 EMRK, Art. 11 GRC) den freien Meinungsaustausch zu Gesundheitsdienstleistern und deren Leistungen, insbesondere das Verfassen von Erfahrungsberichten, Bewertungen und Kommentaren, sowie das Suchen und Finden von Ärzten zu ermöglichen und zu verbessern
um die Patientenzufriedenheit zu recherchieren und zu veröffentlichen
um Qualitätssicherung zu betreiben und Missbrauch zu verhindern
um Nutzungsstatistiken erstellen zu können
um Werbung zu betreiben
um Angriffe auf unsere Website erkennen, verhindern und untersuchen zu können
um auf Ihre Anfragen antworten zu können
um Ihnen unseren Newsletter zu senden, falls Sie hierzu Ihre Einwilligung erteilt haben

5. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten ist:

unser überwiegendes berechtigtes Interesse (gemäß Art 6 Abs 1 lit f EU Datenschutz-Grundverordnung), welches darin besteht, die unter Punkt 4 genannten Zwecke zu erreichen.
das Interesse Dritter auf Ausübung des Rechts auf Meinungs- und Informationsfreiheit auf DocFinder.
die erteilte Zustimmung über die, von den Mitgliedern, eingegebenen Daten.

6. Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten

Die zur Veröffentlichung von Mitgliedern eingegebenen Daten (Username, Bewertungen, Erfahrungsberichte) und die Ärztedaten werden im Internet auf DocFinder (www.docfinder.at) veröffentlicht.

Sämtliche Daten werden an von uns eingesetzte IT-Dienstleister (z.B. Serverprovider) übermittelt.

7. Dauer der Speicherung

Wir werden Ihre Daten im Zusammenhang mit dem Besuch von DocFinder grundsätzlich für eine Dauer von maximal 3 Monaten speichern.

Eine längere Speicherung erfolgt nur, soweit dies erforderlich ist, um festgestellte Angriffe auf unsere Website zu untersuchen oder Daten zur allfälligen Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen.

Wenn Sie sich auf DocFinder als Mitglied registrieren:

werden die damit verbundenen Bewertungen auf DocFinder gespeichert, solange der bewertete Arzt in der Ärzteliste/ Zahnärzteliste eingetragen ist bzw. es rechtliche Bestimmung sowie unsere AGB zulassen;
werden Ihre Zugangsdaten gelöscht sofern Sie die Einwilligung zur Verarbeitung widerrufen und keine Bewertungen (inkl. Erfahrungsberichte) mehr von Ihnen online sind.

Daten von Ärzten speichern wir für die Dauer ihrer Eintragung in der Ärzteliste/ Zahnärzteliste. Bei Streichung aus der Liste werden die Daten von DocFinder entfernt. Die Daten werden danach für die Dauer von maximal 3 Jahren zur allfälligen Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen gespeichert und danach gelöscht.

8. Ihre Rechte im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten

Sie sind unter anderem berechtigt (unter den Voraussetzungen anwendbaren Rechts), (i) zu überprüfen, ob und welche personenbezogenen Daten wir über Sie gespeichert haben und Kopien dieser Daten zu erhalten, (ii) die Berichtigung, Ergänzung oder das Löschen Ihrer personenbezogenen Daten, die falsch sind oder nicht rechtskonform verarbeitet werden, zu verlangen, (iii) von uns zu verlangen, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken, und (iv) unter bestimmten Umständen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen oder die für das Verarbeiten zuvor gegebene Einwilligung zu widerrufen, (v) Datenübertragbarkeit zu verlangen, (vi) zu erfahren, an welche Empfänger Ihre personenbezogenen Daten übermittelt werden und (vii) bei der zuständigen Behörde (Datenschutzbehörde, www.dsb.gv.at) Beschwerde zu erheben.

Wir sind berechtigt, Daten von Ärzten auch ohne deren Zustimmung zu verarbeiten. Weiters gehen wir davon aus, dass Ärzten kein Löschungsanspruch auf Grundlage eines Widerspruchs zusteht (OGH 27.6.2016, 6 Ob 48/16a). Dessen ungeachtet steht es Ärzten selbstverständlich frei, ihre Ansprüche vor den zuständigen Behörden geltend zu machen.

9. Kontaktdaten des Verantwortlichen

Sollten Sie zu der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Fragen oder Anliegen haben, wenden Sie sich bitte an uns unter:

DocFinder GmbH
Hietzinger Hauptstraße 50/1
1130 Wien
service@docfinder.at

Alternativ können Sie sich auch gerne direkt an unseren Datenschutzbeauftragten per Email unter datenschutz@docfinder.at oder postalisch unter DocFinder GmbH, z.Hd. Datenschutzbeauftragter der DocFinder GmbH, Hietzinger Hauptstraße 50/1, 1130 Wien wenden.

10. Anpassungen dieser Datenschutzerklärung

Wir werden diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit anpassen. Zum Beispiel, wenn wir unsere Website ändern oder wenn sich die Gesetze für Cookies oder Datenschutz ändern. Die Verwendung Ihrer Daten unterliegt der jeweils aktuellen Version, die unter https://www.docfinder.at/dsb abgerufen werden kann.

Stand: 24.05.2018

Weitere Ärzte werden angezeigt

Ärzte im Umkreis oder aus dem Netzwerk des Arztes/der Ärztin

In Ergänzung zum ausgewählten Arztprofil werden PatientInnen auch weitere Arztprofile vorgestellt, um sie bei der Suche nach dem passenden Arzt/der passenden Ärztin für ihr gesundheitliches Anliegen zu unterstützen. Standardmäßig werden Ärzte abgebildet, die sich im Umkreis befinden und auch von anderen PatientInnen empfohlen wurden. In Abstimmung des jeweiligen Arzt/der jeweiligen Ärztin mit DocFinder können auch KollegInnen aus dem Netzwerk des Arztes/der Ärztin unentgeltlich dargestellt werden, mit denen dieser/diese zusammenarbeitet bzw. an sie verweist. Bei Ärzten mit Portraitbild handelt es sich um kostenpflichtige Premium-Einträge, die erweiterte Informationen bieten.

Erklärung zum Bewertungssystem

Bewertungsskala

Bewertungen auf DocFinder werden mit dem DocFinder-Logo durchgeführt. Je mehr DocFinder-Symbole/Punkte ein Arzt/eine Ärztin erhält, desto besser wurde er/sie bewertet.

Die Bewertungsskala orientiert sich an international gängigen Standards:

1 Punkt (geringste Punktezahl = geringste Zufriedenheit)
2 Punkte
3 Punkte
4 Punkte
5 Punkte (höchste Punktezahl = höchste Zufriedenheit)

Umstellung der Bewertungsskala

Bis Ende September 2018 hat sich die Bewertungsskala an das österreichische Schulnotensystem angelehnt. Bewertungen, die bis zu diesem Zeitpunkt auf DocFinder abgegeben wurden, wurden wie folgt aliquot in die neue Bewertungsskala überführt, weshalb es auch einzelne Bewertungen mit Kommazahlen gibt.

Umrechnung alte auf neue Bewertungsskala:

0 Punkte (nicht genügend) → neue Skala: 1 Punkt
1 Punkt (genügend) → neue Skala: 1,8 Punkte
2 Punkte (befriedigend) → neue Skala: 2,6 Punkte
3 Punkte (gut) → neue Skala: 3,4 Punkte
4 Punkte (sehr gut) → neue Skala: 4,2 Punkte
5 Punkte (ausgezeichnet) → neue Skala: 5 Punkte

Bewertungsfragen

Anbei finden Sie Erklärungen zu unseren Fragen, die Ihnen bei Ihrer Bewertung helfen können. Bitte berücksichtigen Sie, dass diese Fragen Ihre persönliche, subjektive Meinung abfragen und widerspiegeln.

1. Gesamtbewertung

Wie gut haben Sie sich bei diesem Arzt aufgehoben gefühlt?
Wie sehr würden Sie diesen Arzt anderen Patienten weiterempfehlen?

2. Einfühlungsvermögen des Arztes

Hatten Sie das Gefühl, dass der Arzt auf Ihre Bedürfnisse eingegangen ist?
Hat er sich Zeit genommen und sich mit Ihrem Anliegen auseinandergesetzt?
Wie einfühlsam haben Sie den Arzt empfunden?

3. Vertrauen zum Arzt

Wie sieht Ihr Vertrauensverhältnis zu diesem Arzt aus?
Haben Sie eine offene Gesprächsbasis mit ihm?
Fühlen Sie sich wohl aufgehoben und haben Sie das Gefühl, dass der Arzt weiß was er tut?
Haben Sie das Gefühl, dass er Ihre Interessen wahr nimmt und sich für Sie einsetzt?

4. Zufriedenheit mit Behandlung

Wie zufrieden waren Sie in Ihrem Fall mit der ärztlichen Beratung/Behandlung?
Hat der Arzt Ihre Erwartungen erfüllt?

5. Serviceangebot

Was halten Sie von dem Serviceangebot des Arztes?
Deckt es Ihre Bedürfnisse ab bzw. wäre eine Ausweitung des Angebotes wünschenswert?

6. Praxisausstattung/Räumlichkeiten

Ist die Praxis (Warteraum, Behandlungsraum, Sanitäranlagen wie WC und/oder Bad) angemessen für den Arztbesuch ausgestattet?
Sind die Räumlichkeiten sauber?
Sind die Instrumente/Geräte ausreichend für eine Diagnose bzw. Behandlung und können die gängigsten Behandlungen direkt vor Ort durchgeführt werden?

7. Betreuung durch Arzthelfer(innen)

Wie haben Sie die Betreuung durch die Arzthelfer/innen empfunden?
Sind die Mitarbeiter auf Ihre Anliegen eingegangen?
Waren Sie freundlich?
Sofern es keine Arzthelfer(innen) gibt: Bitte bewerten Sie ob Sie damit zufrieden waren oder ob eine Betreuung durch Arzthelfer(innen) wünschenswert gewesen wäre?

8. Terminvereinbarung

Benötigten Sie für Ihren Arztbesuch eine Terminvereinbarung?

9. Zufriedenheit Wartezeit auf Termin

Wie sehr hat die Wartezeit auf Ihren Arzttermin Ihren Erwartungen entsprochen?
Beispiel: Sie wissen, dass man zumeist 3 Tage auf einen Termin bei diesem Arzt warten muss und bekommen Ihren Termin in 3 Tagen. Also hat die Wartezeit Ihren Erwartungen sehr gut entsprochen.

10. Zufriedenheit Wartezeit im Warteraum

Wie sehr hat die Wartezeit im Warteraum Ihren Erwartungen entsprochen?
Beispiel: Sie wissen bereits, dass Sie wahrscheinlich 2 Stunden warten müssen und warten in Wirklichkeit 1:50 Stunde. Also hat die Wartezeit Ihren Erwartungen sehr gut entsprochen.

Prof. Dr. Johann Ferdinand Hermann Koller

Krankenkassen

Ausbildung: Fachberechtigung & Zusatzgebiete

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Diplome & Zertifikate

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