Dr. Hospodka Ich kann verstehen dass Patienten, die am gleichen Tag eingeschoben werden, nicht lange warten möchten. Die Mutter hat eine Stunde bevor sie kamen angerufen und sagte sie wolle sofort drankommen. Meine Ordinationshilfe sagte: "Wir werden uns bemühen sie vorzuziehen, es wird aber etwas dauern, da vor ihr noch 5 Patienten warteten." Bei der Anmeldung hatte die Mutter die Ecard des Kindes nicht mit und wollte, dass wir die Ecard ihres Mannes nehmen! Die Versicherungsnummer ihres Kindes wusste die Mutter auch nicht, und musste deshalb bei einem anderen Arzt anrufen. Das Kind hüpfte laut Angaben der wartenden Patienten immer wieder vom Wartezimmer zur Anmeldung und fragte dauernd wie lange es noch dauern würde. Währenddessen hatte ich einen Patienten. Nächster Patient wird aufgerufen, dieser hatte einen Termin ausgemacht, ließ Mutter mit der Tochter nicht vor. Gleich danach wurde die Mutter aufgerufen. Ich fragte, was los sei. Da fing die Mutter an mich anzuschreien, wieso sie nicht sofort drangekommen ist. Obwohl der Ordinationstag ausgebucht war, wurden sie am gleichen Tag eingeschoben, nach Ende unserer Ordinationszeit. Sie hatten nur 2 Patienten gewartet. Ich fand es unangebracht mich von ihr anschreien zu lassen. Wie kommen wir dazu, dass diese Patientin ihren eigenen Stress auf mir oder meine Angestellten auslässt. Es ist auch rücksichtslos gegenüber den wartenden Patienten, die einen Termin ausgemacht haben, sie nicht einmal zu fragen, ob man vorgehen darf. Um längere Wartezeiten zu vermeiden werden in unserer Ordination Termine nur nach telefonischer Anmeldung vergeben. Je nach Möglichkeit werden Patienten auch eingeschoben. Für einen Arztbesuch sollte man sich Zeit nehmen. Dr Hospodka