Dr. med. univ. Wafa Djananpour

Schon beim Reinkommen wird man mit genervten und gestressten Empfangsmitarbeiter:innen konfrontiert, egal ob erhöhtes Patient:innenaufkommen oder nicht (eigentlich immer wenn ich dort bin). Die Ärzt:innen vor Ort nehmen sich keine Zeit (ich weiß, dass bei Kassenordinationen nicht viel Zeit bleibt) und geben einem das Gefühl, sich für jedes Symptom oder Frage entschuldigen zu müssen, dass man Ihnen die Zeit stiehlt. Man bittet um eine Überweisung für eine Blutuntersuchung , welche man sowieso privat zahlt und selbst da schafft es die Ärztin nicht, eine vollständige Überweisung zu schreiben. Und für eine Ergänzung einer privaten Leistung,
muss man beginnen mit den Ordinationsassistentinnen zu diskutieren und sich belehren lassen. Für eine Überweisung zur Mammographie (ich bin 43 und bin familiär vorbelastet) musste ich fast betteln. Die Ärztin meinte nur ich könne ja warten bis ich in die automatische Screeninggruppe (45 +) falle.
Bei solchen Ärzt:innen wird man besser nicht krank!

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Bin mit einer 1 Monat abgelaufener Überweisung von Neurologin für MR Schädel in diese Praxis (Hausarzt um die Ecke), um sie zu erneuern. Man stellte mir keine neue aus, sondern meinte, ich müsse mich (zu den kranken Patienten) hinsetzen und auf eine Konsultation warten, man kann ja keine Torte bei einem Fleischer bestellen! Wozu hat man dann einen Facharzt, den man schon konsultiert hatte, es handelt sich nur um ein Blatt Überweisung desselben mit einem aktuellen Datum! Ich denke, es geht nur um „Kohle machen“ am Rücken der Patienten. Weniger anzeigen

Ich hatte im Rahmen der Gesundenuntersuchung spezielle Labor-Parameter (für vegan) bestellt. Nicht nur, dass ich diese Parameter alle selbst anfordern musste (ich hatte den Arzt im Voraus informiert, worum es ging, man hätte sich auch schlau machen können), waren diese Parameter dann im Befund nicht enthalten. Auf meine Nachfrage wurde mir dann mitgeteilt , das sei vom Labor nicht gekommen. Ich musste mehrmals anrufen um einen Teil der Parameter zu erhalten, ein Teil fehlt nach 3 Monaten immer noch. Das Labor selbst meint, dass normalerweise der Hinweis aufscheint, dass Spezialparameter später kommen. Scheinbar weiß man das in der Ordination nicht. Insgesamt wirkt das sehr unprofessionell, der Patient muss sich um alles selber kümmern.

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Eine besonders kompetente und engagierte Ordination mit ausserordentlich freundlichen und humorvollen Ärzten und Assistenten!

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Am Montag konnte ich endlich meine 81-jährige Mutter, die seit 3 Wochen andauernder Schmerzen das Haus nicht verlassen konnte, zu ihrem vereinbarten Termin bringen.
Bei Eintreffen vor der Ordination mussten wir lesen, dass die Ordination geschlossen ist.
Eine Mitarbeiterin, die eben eine Person aus der Ordination verabschiedet hat, fand kein einziges Wort der Erklärung für meine verzweifelte Mutter.
Zu mindestens eine telefonische Absage kann sich ein Patient erwarten. Wertschätzendes und emphatisches Verhalten sieht anders aus.
Dieses fanden meine Mutter und ich dann in einer anderen Ordination. Es liegt wohl nicht am Arzt persönlich, mit dem meine Mutter zufrieden war.
Da dieses Verhalten der Mitarbeiterin jedoch nicht das erste unangebrachte Vorgehen war, sollte hier wohlüberlegt werden wer sich im eigenen Team befindet. m.f.G. M.H. Weniger anzeigen