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Dr. Barbara Franz
HautärztinWahlärztin u. Privat
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Kolingasse 15/1, 1090 Wien
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Ich habe am Vortag extra nach Wartezeiten – mir wurde gesagt, es gäbe keine. Trotzdem musste ich 25 Minuten warten, obwohl ich die einzige Patientin w…
Ich habe am Vortag extra nach Wartezeiten – mir wurde gesagt, es gäbe keine. Trotzdem musste ich 25 Minuten warten, obwohl ich die einzige Patientin war und die Ärztin offensichtlich private Telefonate führte. Die Behandlung dauerte rund 10 Minuten, Interesse an meiner Geschichte zeigte sie kaum und unterbrach mich sofort. Sie sah meine Haut nur kurz an, meinte sofort, es sei erblich, und fragte dann seltsam, ob ich mit meiner Stirn unzufrieden sei, obwohl ich da gar keine Akne habe.
Empfohlen wurde mir eine Ciscutan-Therapie um 480 €, mit 8-monatiger Begleitung. Nach Zusendung der Befunde er…
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Extrem lange Wartezeit und schnell abgefertigt
Meine Erfahrung mit Fr. Dr. Franz war sehr enttäuschend. Die Wartezeit betrug trotz Termin über eine Stunde. Als ich bereits 1h wartete wurde eine off…
Meine Erfahrung mit Fr. Dr. Franz war sehr enttäuschend. Die Wartezeit betrug trotz Termin über eine Stunde. Als ich bereits 1h wartete wurde eine offensichtliche Stammkundin noch vorgezogen. Die Behandlung wirkte gehetzt (Gesprächsdauer ca. 10-15 Min.), und Fr. Dr. Franz beurteilte mein Problem distanziert vom Schreibtisch aus. Die Anamnese war oberflächlich, und die erste Medikamentenwahl war unpassend, da mir keine Möglichkeit gegeben wurde das Krankheitsbild und die bereits verwendeten Medikamente ausführlich zu beschreiben. Ein zweites Anliegen wurde mit dem Hinweis auf Zeitmangel nur sch…
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es tut mir sehr leid, dass Sie Ihren Besuch in meiner Ordination als unbefriedigend empfunden haben. Ich verstehe, dass lange Wartezeiten und das Gefühl, nicht ausreichend gehört zu werden, sehr unangenehm sein können.
In meiner Ordination ist es mir wichtig, jeder Patientin und jedem Patienten eine sorgfältige und fundierte Beratung zu bieten. Dennoch kann es vereinzelt vorkommen, dass Behandlungen – insbesondere bei komplexeren Fällen – mehr Zeit in Anspruch nehmen als geplant und dadurch Verzögerungen entstehen. Dass Sie sich dadurch benachteiligt gefühlt haben, bedaure ich ausdrücklich.
Auch Ihre Rückmeldung zur Gesprächsführung nehme ich ernst. Mein Ziel ist es, medizinische Anliegen stets aufmerksam und individuell zu besprechen. Ich werde Ihr Feedback zum Anlass nehmen, meine Abläufe und die Patientenkommunikation weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Dr. Barbara Franz
Professionelle Beratung
Wunderbare Aufnahme, professionelle Beratung für meine Kopfhautekzeme. Man fühlt sich hier wohl und sicher. Werde gerne wiederkommen.
Wunderbare Aufnahme, professionelle Beratung für meine Kopfhautekzeme. Man fühlt sich hier wohl und sicher. Werde gerne wiederkommen.
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Empfehlung - DANK
Ich habe mich stets gut aufgehoben und bestens betreut gefühlt. Mit viel Empathie, Geduld und Verständnis wurde auf meine Fragen eingegangen, ohne Zei…
Ich habe mich stets gut aufgehoben und bestens betreut gefühlt. Mit viel Empathie, Geduld und Verständnis wurde auf meine Fragen eingegangen, ohne Zeitdruck und mit klaren, verständlichen Erklärungen der nächsten Behandlungsschritte. Fachlich kompetent und moderne, herzliche und medizinische Betreuung.
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Konnte aufgrund sehr langer Wartezeit meinen Termin nicht wahrnehmen
Habe extra aufgrund meines sehr engen Terminplans und meiner ca. 1,5h langen Anfahrtszeit den ersten Termin um 10:00 vormittags vereinbart.
1) Die Ä…
Habe extra aufgrund meines sehr engen Terminplans und meiner ca. 1,5h langen Anfahrtszeit den ersten Termin um 10:00 vormittags vereinbart.
1) Die Ärztin kam erst um ca. 10:15 in die Praxis
2) Die Ärztin bevorzugte mit einer Bekannten (oder evtl. bekannten Patientin ohne Termin) einen Kaffee zu trinken anstatt mich ins Ordinationszimmer zu rufen
3) Nach über einer halben Stunde Wartezeit und ohne Aussicht in den nächsten Minuten aufgerufen zu werden, musste ich ohne Untersuchung die 1,5h lange Heimfahrt antreten
4) Außer ein „ich kann Sie verstehen“ von der Ordinationsassistentin kam nichts…
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es tut mir sehr leid, dass Sie diese Erfahrung in meiner Ordination gemacht haben. Ich kann Ihren Ärger angesichts der langen Anfahrt und der entstandenen Wartezeit gut nachvollziehen.
Pünktlichkeit und ein respektvoller Umgang mit der Zeit meiner Patientinnen und Patienten sind mir sehr wichtig. Dass es in Ihrem Fall zu einer Verzögerung und zu dem Eindruck gekommen ist, nicht ernst genommen zu werden, bedaure ich ausdrücklich.
Ihr Feedback nehme ich sehr ernst und werde es im Team besprechen, um unsere Abläufe so zu gestalten, dass Situationen wie die von Ihnen geschilderte künftig vermieden werden.
Mit freundlichen Grüßen
Dr. Barbara Franz
Erweitertes Profil (entgeltlich).
Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit der Daten ohne Gewähr.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu teilen. Es tut mir sehr leid, dass Sie sich in meiner Ordination nicht so gut betreut und begleitet gefühlt haben, wie Sie es sich gewünscht hätten.
Gerade bei einer Ciscutan-Therapie ist mir eine sichere und individuelle Betreuung sehr wichtig. Ich bedaure, dass der Ablauf und die Kommunikation in Ihrem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Abläufe und Erreichbarkeit weiter zu verbessern.
Bezüglich des Abschlusstermins möchte ich anmerken, dass dieser grundsätzlich nicht Teil der laufenden Therapie ist – hier hätte die Information im Vorfeld sicher klarer erfolgen sollen.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung – sie ist uns wichtig, um den Service für unsere Patientinnen und Patienten stetig zu optimieren.
Mit freundlichen Grüßen
Dr. Barbara Franz